Metodología UX Nectia y sus entregables

Hoy, entrando más en detalle respecto a lo mencionado en el post Principios y procesos en UX y UI, revisaremos los procesos de la Metodología UX en Nectia.

Como explicamos anteriormente nuestra metodología tiene como fundamento los Elementos de la Experiencia de Usuario de Jesse James Garrett, quien establece 5 elementos en orden secuencial: Estrategia, Alcance, Estructura, Esqueleto y Superficie, los cuales avanzan en 2 planos o hemisferios complementarios, como lo ejemplifica en su conocido diagrama (el cual adaptamos y rediseñamos intentando no alterar su esencia), el del Sistema como Interfaz y el de Sistema como Información.

En el plano del sistema como Interfaz trabajamos desde lo abstracto hacia lo concreto de manera cíclica en lo que se denomina Descubrimiento, y en el plano del sistema como información desde la concepción hasta  la finalización en una secuencia de Tiempo.

Nuestra Metodología nace desde la experiencia que como Nectia hemos adquirido en los años de asesorías UX y diseño, tanto como equipos autogestionados dentro de proyectos (Agencia UX), como también trabajando a la par en células de desarrollo multidisciplinarias de productos digitales. No es una metodología disruptiva dentro del mundo UX, en general los procesos son bastante similares, sin embargo estamos conscientes que no es aplicable a todos los ciclos de vida de un producto o proyecto, por lo tanto los abordamos siempre considerando su evolución, sus particularidades y en función de los descubrimientos que en conjunto encontremos en la etapa inicial.

Establecemos 5 etapas en el ciclo de vida de un proyecto, las cuales son iterativas, de manera particular y general, esto quiere decir que podemos volver atrás tantas veces y etapas como sea necesario, en caso de alguna modificación de definiciones, si encontramos alguna posibilidad de mejora o se detecta algún error. Con respecto a este último punto, no olvidemos que detectar errores o deficiencias tempranamente nos ayudará a lograr un producto mucho más acabado en etapas avanzadas, por lo tanto es muy importante siempre testear con usuarios reales e iterar las veces que sea necesario tomando en cuenta el feedback obtenido.

Etapas de nuestra Metodología UX

1. Descubrir y Empatizar: Empatizamos con todos los involucrados para descubrir y definir el problema.
2. Investigar y Analizar: Entendemos a fondo a nuestros usuarios, sus necesidades y modelos mentales.
3. Organizar y Proyectar: Proyectamos una solución que satisfaga las necescidades del usuario.
4. Diseñar y Prototipar: Desarrollamos soluciones dinámicas e interactivas.
5. Testear: Comprobamos si nuestras soluciones entregan valor a nuestros usuarios y refinamos.

En cada una de estas etapas realizamos actividades desde donde se desprenden distintos entregables que nos ayudan por un lado, a documentar el trabajo realizado, y por otro, a comunicarnos de manera eficiente con los distintos equipos involucrados en los proyectos.

Estos entregables pueden ser conclusiones obtenidas de las actividades de discovery, investigaciones, análisis y prototipos de diseño realizados por el equipo UX.

Actividades y entregables de nuestra Metodología UX

Etapa 1: Descubir y Empatizar
En esta etapa es muy importante trabajar mano a mano con todos los involucrados en el proyecto, desde aquí nacerán las definiciones que junto a los objetivos del negocio nos entregarán las directrices necesarias para tomar decisiones, conocer a nuestros usuarios, al negocio y al mercado. Aquí empatizamos con las necesidades de nuestros usuarios, con su contexto y con la problemática que debemos resolver.
Algunas de las principales actividades y entregables de esta etapa son:

• Lean Canvas UX
• Entrevistas y encuestas
• Estudios de campo
• Mapas mentales
• Análisis heurísticos
  

Etapa 2: Investigar y Analizar
En esta etapa debemos entender profundamente a los usuarios de nuestro producto y sus necesidades, analizamos lo que sucede en el mercado y a la competencia, rescatando lo bueno y descartando lo malo que encontremos. Debemos considerar también que las convenciones en UX son muy importantes, ser creativo en esta etapa es parte de la investigación más que de reinventar casos de uso exitosos.
Algunas de las principales actividades y entregables de esta etapa son:

• Costumer Journey Maps
• Mapas de empatía
• Mapas de experiencia
• User Personas y arquetipos
• Escenarios
• Benchmark
  

Etapa 3: Organizar y Proyectar
En esta etapa trabajamos en la construcción de la Arquitectura de Información del producto digital y proyectamos soluciones que solventen las necesidades previamente detectadas de nuestros usuarios. Entendemos como se comportan los usuarios en sus distintos puntos de contacto y escenarios. Aquí comenzamos a estructurar la interfaz (UI) como wireframes muy esquemáticos.
Algunas de las principales actividades y entregables de esta etapa son:

• Card Sorting
• Mapa de Arquitectura
• User Flows
• Wireflows
• Wireframes
  

Etapa 4: Diseñar y Prototipar
En esta etapa comenzamos a diseñar la interfaz de usuario, tomando los wireframes como base, generamos moodboards que serán la representación visual (look and feel) del producto digital, además a medida que vayamos testeando los prototipos avanzaremos en sus distintos niveles de calidad y en sus respectivos detalles.
Algunas de las principales actividades y entregables de esta etapa son:

• Moodboards
• Prototipos Lo-Fi y Hi-Fi
• Prototipos interactivos
• Microinteracciones
• Sistemas de diseño o UI Kit
  

Etapa 4: Testear
Si bien hemos ido testeando en gran parte del proceso, en esta etapa los tests de usuarios son la labor fundamental.
Algunas de las principales actividades y entregables de esta etapa son:

• Test de Usuarios
• Mapas de Calor
• A/B Testing
• Test de preferencia
• Entrevistas y encuestas
• Evaluación heurística
• Informes de Analytics
  

No olvidemos que estas actividades y entregables podrían variar dependiendo del proyecto, de las definiciones iniciales y de como se desarrolle a medida que avanzan los sprints, pueden aparecer nuevas actividades o podríamos prescindir de algunas mencionadas, sólo las incluimos aquí a modo de ejemplo para tener una idea general.